AI客服·人工协同
阅读全文 AI 客服如何与人工坐席协同？5 种必须转人工的情况
AI 客服的目标不是把所有对话都留在机器人里，而是在能自动解决的问题上及时响应，在复杂、敏感和需要判断的场景中把上下文完整交给人工。本文梳理 5 种必须转人工的情况，以及如何设计一套可追踪的人机协同流程。
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